JALグループ向けに機内販売品の企画、調達、補給、アフターサービスまでを一貫して行い、お客様の旅の思い出に残るようなショッピングの楽しみをご提供しています。近年は売れ筋商品、ブランドの発掘とオリジナル商品の開発を強化し、海外の一流品を輸入、JALグループ独自のオリジナル商品の制作にも力を入れています。

JALグループ機内誌「JAL SHOP」、カタログ通販誌「JAL World Shopping Club」「グルメ・ファーストクラス」の企画運営を行っています。また、JAL予約サイトに直結するJALマイレージ会員のためにマイルのたまるショッピングサイト「JALショッピング」の企画運営を行っています。
更に、新聞、テレビ、カードを媒体とした他社とのコラボレーション企画を積極的に行っています。有楽町のJALプラザ、羽田空港の「BLUE SKY」エアラインショップ、 大阪のJALプラザでは商品の展示販売も行っています。
魅力ある商品づくりのため、キャビンアテンダントの「いいものすすめ隊」を中心に、お客様に喜んでいただけるよう、日々チャレンジしています。そして、何よりもお客様の声に常に耳を傾け、双方向関係作りに最大限の努力を傾注しています。

JALモデルプレーンを代表とするJALロゴ商品並びにJALブランドを生かしたオリジナル商品の企画開発をはじめ、選べるギフト商品企画、法人様向け JALカレンダー販売及びプレミアム商品の企画提案等により、お客様の幅広いニーズにあったアイテムを多数取り扱っています。

2004年からアメリカの「Marriott Vacation Club International」と「Hilton Grand Vacations Club」と契約し、「JALバケーション・オーナーシップ・システム」としてハワイを中心とする一週間単位の高級コンドミニアム利用権販売（タイムシェア）という、新たなライフスタイルをご提案しています。

JALグループ社員のコンサルティングで経験豊かなファイナンシャル・プランナーが最新のデータと事例を用いて、個々のニーズを織り込んだライフプランを専用のソフトを使用してご提案します。