ワーキングスタイル 顧客サービス事業

JALグループ企業を中心とした販売促進用のカタログやパンフレット、ポスター等の企画制作、そして印刷の発注とその工程管理などを総合的に担当しています。最近では、スイングPOPと呼ばれる販促物や、web・DVDの作成等、紙ベースの印刷物にとらわれず、幅広く事業を展開しています。
具体的にはクライアントから依頼を受け、その内容に合う企画を立ち上げてプレゼンテーションをし、デザイン会社や製作会社と一緒に印刷物を作り上げていきます。また、時にはグループ内外の企業に対してこちらから新しい企画を持ち込むこともあります。いずれにしろ、クライアントの求める製品を作るためのアイデア・企画力が求められると言えます。

やはり、納品になったものを手にとった時はとても嬉しいですね。1つのアイデアが、カタログやパンフレットなどの商品として形になるまでの苦労を知っていますから、喜びもひとしおです。
現在は、印刷物を中心とした業務を行っていますが、将来的には、1つの印刷物の製作では終わらせず、トータルプロデュースを手掛けてみたいですね。例えば1つのキャンペーンを行うにも、チラシ１枚からパンフレット・ポスターなどの様々な印刷物や、立て看板等のPOP、お客様に配布する販促用のギブアウェイ等の製作物が必要になってきます。これらの製作を一貫して受注できるノウハウがJALUXにはあると考えています。

もともと商社と広告代理店と出版業界に興味をもって就職活動を始めたのですが、JALUXの説明会で業務内容の説明を聞いたとき、「自分のやりたいことが全部できる！」と感じたことがきっかけです。ただ仕入れた物を売るだけでなく、そこに付加価値として自分のアイデアを反映させることができる点に非常に興味を持ちました。

不動産部では、土地・建物の分譲や土地有効活用提案及び賃貸マンションのサブリース事業をはじめ、最近では企業向け単身寮の企画・提案や投資家向けのマンション販売等、幅広く事業を展開しています。
私は法人向け寮・社宅の斡旋や取引先との折衝、契約書の作成等を担当しています。最近では、2009年羽田空港国際化にむけたJALグループ用の寮・社宅用地の仕入れを担当しました。中でも単身寮の提案に関しては、入居テナントの要望を聞きながら設計事務所と綿密な打合せを行うのですが、自分の意見が建物に反映された時は非常にやりがいを感じます。

JALUXでなぜ不動産事業を手掛けているのだろう？そう不思議に思われる方もいると思います。私も、「不動産の仲介業者と同じでは？」と配属された当初は考えていました。
しかしながら、1962年の創業以来培ってきた、寮・社宅運営のノウハウを活かして、単に仲介・斡旋を行うだけでなく、食堂等共用施設のレイアウトを考えたり、寮・社宅の運用規定まで作ったりすることもあります。また、商社としてのメリットを活かし、建設現場に機材・資材等を納入したり、家具等の備品を調達できるのもJALUXの特徴だと言えます。

年齢・性別に関係なく、個人の意見が尊重される社風がJALUXにはあります。自分が何をやりたいのか、何ができるのかを真剣に考える人には、その考えを実践する場を与えてくれる会社ですね。
互いの意見を尊重しあう職場において、自らが学び、また実践していくことで、ひとりの人間として成長していけると実感しています。

ライフデザイン事業部では、人々のライフスタイルが多様化するなか、JALUXの企業理念でもある「幸せづくりのパートナー」として、お客様の視線に立ったきめ細かなサービスを展開しています。
私は、バケーションライフチームに所属しており、当チームでは、主にタイムシェアビジネスを展開しています。タイムシェアとは、海外リゾート物件の1年を52週に分割し、その「1週間分の所有権」を購入する、というものです。JALUXでは、ヒルトンやマリオットなど世界に名だたるホテルチェーンと提携し、それぞれのブランドが運営するハワイ、プーケット（タイ）等のタイムシェア物件の日本のお客様へのご案内、ご購入のお手伝いをしています。
私の主な業務内容は、国内でタイムシェア物件に興味を持たれたお客様に対して、物件の説明会を開催したり、現地見学ツアーの予約手配、そしてご購入後のアフターフォローまで、非常に幅広いもので、時には専門的な知識が求められることもあり、不動産に関する知識はもちろん、現地の生活・文化に関する情報収集は欠かせません。

常日頃感じることは、「習うより慣れろ」とでも言いましょうか、何にでもチャレンジする機会が与えられることです。配属後間もなく、ハワイ、ラスベガスへの出張があり、先輩に同行しました。そこでタイムシェアの物件を見学することができたのですが、この経験は、帰国後お客様に物件を紹介する時にも大いに活きています。人から話を聞いたり、本で学んだ情報とは違い、やはり実際に自分の目で確認した情報が一番自信を持って提供できますね。

ありきたりな表現かもしれませんが、やはりお客様に喜んで頂けた時ですね。両親ほど年の離れたお客様の相手をすることが多いのですが、どんなに年が離れていようと、お客様にとって私は商品（物件）に関する「プロ」なのです。どんな状況でもお客様には誠意を持って対応することを心がけています。
苦労も多いですが、お客様から「ありがとう」のひと言を頂いた時は、とてもやりがいを感じますね。