Interview_07
SHINSUKE
TANIUCHI
谷内 信介
リテール事業本部
ダイレクトマーケティング部事業推進課 課長
2008年入社
※掲載内容は取材当時のものです。
商社でありながら
BtoCの事業も展開しているのが
JALUXの強み
Career
経歴
入社後は、商品企画販売部へ配属。JALオリジナル商品・法人向けオリジナル商品の企画開発に従事。その後リテール事業本部内にて異動経験を積み、2020年にダイレクトマーケティング部へ異動。直営店舗及び空港店舗のMDを担当し、現在同部事業推進課の課長を務める。
JALUXに入社を決めた
理由を教えてください
幼い頃から「航空・空港」に漠然とした憧れを抱いており、航空会社にルーツをもつ商社として幅広い事業領域を展開している当社に非常に興味をもちました。就職活動中に出会った社員は私や他の学生に対しても真摯に向き合ってくれており、社員訪問を通して先輩方の声を聞いていくうちに「人」の魅力に惹かれたのも理由の一つです。
また、「幸せづくりのパートナー」「challenge & change」という企業理念も強く心に刺さり、最終的には、面接の場においても自然体で楽しく臨めたので、この会社なら楽しめそうだなとJALUXへの入社を決めました。
現在の仕事内容について
面白さ、やりがいは何ですか
私が所属する事業推進課では、通信販売サイト「JALショッピング」で購入されるお客さまへの対応業務として、注文受付・顧客対応から決済、在庫管理、物流管理（ピッキング・梱包・配送）、アフターフォロー（サポート、返品、交換対応など）といったフルフィルメントを担当しています。マーチャンダイザー（MD）が商品を生み出し、WEB・販促チームが商品ページを作成し、効果的なプロモーションを実施した結果が売上として目に見える点は、非常に面白くやりがいを感じます。
商品を販売する以上、確実にお客さまのもとへ商品をお届けしなければいけませんが、欠品や遅延によりお客さまをお待たせしてしまいお叱りを受けることもあります。お客さまの顔が見えにくいからこそ、よりお客さまに寄り添った対応が求められます。何にお困りで何を求めているのかを判断するのは非常に難易度が高いですが、商品やサービスに対してお褒めの言葉を頂いた時は、苦労が報われる瞬間です。
仕事をするなかで、
JALUXの“らしさ”
“強み”をどう感じますか
幅広い事業領域をもっているので、それだけ業務のバリエーションが豊富です。社員にとっては適材適所で活躍できる場があり、大きな強みの一つだと思います。必ずしも希望する部署に配属されるわけではないですが、入社研修時に実施した全部署へのインタビューでは、就職活動時には詳しくは分からなかった部署がどのような業務をしているか学ぶ機会があり、ワクワクしたのを覚えています。
また、非常に意見を言いやすい環境が整っており、自分の努力次第で若いうちから新しいアイデアや意見をもって主体的に取り組むことができます。自分の意見が採用されるかは別として、自分の存在価値を確認することができるため、自身のモチベーションにもつながります。
また、働き方に関してはフレックスタイム制度やテレワーク制度も導入されているため、自身の都合にあわせて出社・退社時間や働く場所を調整できたり、有給休暇も比較的とりやすい環境だと思います。
現在の業務に感じる将来性や
JALUXの企業としての将来性について教えてください
人が往来する上で欠かすことができない航空・空港領域に強みがあること、それに依存することなく幅広い事業領域を持っていること、そしてBtoB、BtoCのどちらの領域でも事業を展開している点は当社の大きな強みだと思います。
私が従事する通信販売事業はBtoCの仕事が多くを占めますが、消費者の声をダイレクトに聞け、仕込んだ分だけ売上として反応があります。物が溢れている時代において、かつ販売チャネルが多様化する中においても、JALUXでしか買えない独自の商品を、一人でも多くのお客さまにお届けしたいと考えています。
今後の目標について
どのように成長していきたいですか
お客さまのニーズが多様化しており、求められる商品・サービスも常に変化していきます。「幸せづくりのパートナー」として顧客サービス・品質向上を図るのはもちろんのこと、いずれは自身の携わるプロジェクトや商材を通して、世界中に「JALUXVALUE」を届けたい夢があります。
最後にJALUXの魅力、
活用している制度があれば教えてください
「幸せづくりのパートナー」という企業理念は、年次を重ねた現在においても好きな言葉です。この理念を掲げる以上、やはり働く社員一人一人も幸せでなければ良いものは生まれないですし、当社に関わる全ての人が幸せであってほしいと思いながら日々の業務に取り組んでいます。
また当社は商社の中でも良い意味でそこまで大きな規模の会社ではないため、少数精鋭の体制の中で、challenge & changeの精神をもって実行すれば、誰でも活躍できるチャンスがあることも良い点だと感じています。
PRIVATE
自然が好きなので、週末は家族や友人とキャンプや登山に行くことが多いです。自然に囲まれて、身も心もリフレッシュしています。